Customer Relations Supervisor - Automotive Dealer

Bergabunglah dengan Mimosa Putra Abadi, dealer mobil terkemuka di Bali, sebagai Customer Relations Supervisor dan ambil alih pimpinan tim layanan pelanggan kami! Di peran dinamis ini, Anda akan memimpin, mendidik, dan menginspirasi tim profesional layanan pelanggan kami untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Di Mimosa Putra Abadi di Denpasar, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 5-7 staf layanan pelanggan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan dan mengelola data pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang efektif.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan karyawan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengelola sistem CRM dan memastikan data pelanggan terorganisir dan terupdate.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan.
• Mengikuti tren industri dan mengadaptasi strategi layanan pelanggan sesuai kebutuhan pasar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor atau manajer di bidang layanan pelanggan atau penjualan.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memecahkan masalah.
• Pengalaman dalam industri otomotif adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kepemimpinan.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan kemampuan untuk berpikir kritis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait